Arlington logoArlington CVB versuchte es mit einem unserer Marktbegleiter – und beschloss schon nach drei Monaten, zu Cision zurückzukehren.

Das Arlington Convention & Visitor’s Bureau fördert Reisen und Tourismus für die Stadt Arlington, Texas. Arlington CVB betont die Entwicklung und das Marketing der Stadt und konzentriert sich auf Kongressverkäufe, Tourismus-Marketing und wirtschaftliche Entwicklung durch die Förderung des Stroms an Touristen und Geschäftsreisenden.

Schon nach wenigen Wochen wünschte ich, wir hätten diesen Fehler nicht gemacht. Wir kehrten nach drei Monaten zu Cision zurück und sind wieder mit dem Service und der Qualität der Software zufrieden.
—Decima Cooper
Director of Communications

Für ein Kongress- und Tourismusbüro ist die PR-Strategie eine entscheidende Komponente des Geschäftsalltags. als also Arlington CVB beschloss, sich erneut mit Cision zu verpartnern, nachdem sie nur drei Monate eine andere Software-Plattform ausprobiert hatten, waren sie bestrebt, schnell wieder einen guten Presseversand auf die Beine zu stellen, ihre Berichterstattung in den Medien zu beobachten und gezielt Influencer-Listen zu erstellen.

“Wir waren mehr als sieben Jahre Kunden bei Cision und entschieden uns, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Schon nach wenigen Wochen wünschte ich, wir hätten diesen Fehler nicht gemacht. Wir kehrten nach drei Monaten zu Cision zurück und sind wieder mit dem Service und der Qualität der Software zufrieden.”, betont Decima Cooper, Director of Communications bei Arlington CVB.

Highlights

Das Arlington Convention & Visitor’s Bureau bietet eine Vielzahl an Marketing-, PR- und Werbeleistungen zur Förderung von Reisen und Tourismus für die Stadt Arlington, Texas. Arlington CVB konzentriert sich auf Tourismusmarketing und wirtschaftliche Entwicklung. Relevante Influencer zu kontaktieren, Medienbeobachtung und die Verbreitung von Pressemitteilungen sind daher ein wichtiger Teil seiner Business-Strategie.

DIE HERAUSFORDERUNG

Arlington CVB wechselte von Cision zu einem anderen Anbieter und stellte sofort fest:

  • Die Genauigkeit der Mediendatenbank und der Informationen zu Social Media ließ viel zu wünschen übrig
  • Die Qualität des Kundensupports und Kenntnis über das Produkt und das abonnierte Paket lagen weit hitner den Erwartungen

DIE LÖSUNG

Infolgedessen wechselte Arlington CVB noch vor Ablauf ihrer Vertragslaufzeit beim Wettbewerber wieder zu Cision. Somit können sie:

  • Problemlos neue Medienlisten erstellen und Pressemitteilungen schnell versenden
  • Die richtigen Social Media-Profile finden, um relevante Influencer und Publikationen zu kontaktieren
  • Berichterstattung aller Mediengattungen nachverfolgen und beizeiten über Erwähnungen in den Medien informiert werden
Wir waren von der Plattform des anderen Anbieters und dessen Wissen von Anfang an schwer enttäuscht…
—Decima Cooper
Director of Communications

Spezifische Bedürfnisse

Das Arlington Convention & Visitor’s Bureau hat spezifische Bedürfnisse, zu denen viele verschiedene Angebote gehören, die im Cision Corporate-Paket enthalten sind. Dazu gehört die Medienbeobachtung verschiedener Mediengattungen, besonders das von Cision angebotene Print-Monitoring – eine Entsprechung dazu ist bei anderen Anbietern nur schwer zu finden.

Bei der Vielfalt an Influencern, die Arlington CVB ansprechen und der Menge an Pressemitteilungen, die sie versenden, ist es von entscheidender Wichtigkeit, über ein effizientes System zu verfügen, das mit ihren Bedürfnissen kompatibel ist. Ein solches System fanden Arlington CVB nur bei Cision.

“Als wir zum anderen Anbieter wechselten, versprach man uns Dienstleistungen, die wir nie erhalten haben. Kaum hatten wir den Vertrag unterschrieben, war es plötzlich totenstill in der Leitung und es wurde sehr schwierig, auf Fragen zu unserem Account Antworten zu bekommen.”, sagt Cooper. “Wir waren von der Plattform des anderen Anbieters und dessen Wissen von Anfang an schwer enttäuscht, vor allem im Vergleich zu dem, was uns versprochen wurde.”

“Als wir dann endlich unseren Account Manager beim anderen Anbieter erreichen konnte, hieß es, das Vertriebsteam hätte uns über das Paket, das wir kauften, falsch informiert. Plötzlich waren ‘Upgrades’ nötig, damit das System so lief, wie wir es brauchten. Es ging wirklich von Anfang an nur darum, uns zusätzliche Produkte zu verkaufen.”, sagt sie weiter.

Rückkehr zu Cision – Einer Lösung, die Ergebnisse liefert

Nachdem sie mit zwei verschiedenen Wettbewerbern gearbeitet hatten und diese mit Cision verglichen, stellten Arlington CVB fest, dass Cision den anderen Anbietern weit überlegen ist. Cooper betont, dass Cision im Gegensatz zu seinen Marktbegleitern alles lieferte, was versprochen wurde, und nicht versuchte, Produkte zu verkaufen, die Arlington CVB weder wollten noch brauchten.

Cooper unterstreicht außerdem den großen Qualitätsunterschied zwischen der Cision Software und der der anderen Anbieter: “Wir stellten eine große Diskrepanz im Wert ihrer Rundfunk-Medienbeobachtung fest – sie waren uralt. Das heißt, dass es nicht nur die falschen Clippings waren, sondern wir verloren auch den echten Mehrwert, den uns eine gute Rundfunkbeobachtung hätte erbringen können.”

Wenn Sie darüber nachdenken, zu wechseln, lernen Sie aus unserer Erfahrung. Cision hat die beste Plattform und die besten Dienstleistungen auf dem Markt!
—Decima Cooper
Director of Communications

Eine integrierte Lösung: Das Cision Corporate-Paket

Glücklicherweise konnte Cooper ihren Kontakt bei Cision erreichen und schnell zu Cision zurückkehren, nachdem sie nur wenige Monate lang die Plattform eines Wettbewerbers ausprobiert hatte. “Wir hatten innerhalb weniger Tage nach unserem ersten Telefonat wieder Zugriff auf die Cision Software. Jetzt nutzen wir das Cision Corporate-Paket, von dem wir alle Dienste immer wieder brauchen, und wir sind vollkommen zufrieden. Cision werden wir nicht mehr verlassen.”

Zu jedem, der sich einen Wechsel zu einem anderen Anbieter überlegen will, sagt Cooper: “Wenn Sie darüber nachdenken, zu wechseln, lernen Sie aus unserer Erfahrung. Cision hat die beste Plattform und die besten Dienstleistungen auf dem Markt! Sparen Sie sich die Mühe.”

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